모바일 마케팅의 핵심은 양질의 콘텐츠에 있다. 닐슨과 구글이 함께 진행한 공동 연구에 의하면 순간순간 충동적인 검색을 하는 사람들의 85%가 스마트폰을 이용하며 그 중 81%가 검색 결과에 영향을 받고 행동을 취한다.

그렇다면 모바일 콘텐츠와 일반 웹상의 콘텐츠에는 어떤 차이가 있을까? 모바일 콘텐츠의 어떤 점이 고객에게 강렬한 인상을 남기며, 소셜미디어와 검색엔진최적화 등 다른 온라인 마케팅 전략과 어떻게 어우러져야 할까?

한 가지 확실한 사실은 모바일을 웹사이트와 완전히 분리해 생각할 수 없게 되었다는 점이다. 감각이 뛰어난 마케터들은 이미 기존의 온라인 마케팅에 모바일을 통한 고객과의 소통을 포함시키고 있다. 그렇지 않으면 경쟁에서 도태되어 고객을 잃을 것이 자명하기 때문이다.

하지만 아직 수많은 기업들이 가장 중요한 질문을 잊고 있다. 바로 점점 강세를 보이는 모바일 사용이 기존의 콘텐츠 마케팅 전략에 어떤 영향을 미치는지가 핵심이다.

성공적인 콘텐츠 마케팅은 고객의 심리를 잘 파악해 이를 콘텐츠 제작에 반영하고, 궁극적으로 소비자가 콘텐츠를 통해 얻는 가치를 극대화한다.

이는 모바일 마케팅에도 똑같이 적용된다. 모바일 마케팅에서 성공하려면 고객이 정보를 검색하고 활용하는 습관을 잘 파악해야 소비자의 마음을 얻는 강렬한 콘텐츠를 제작할 수 있다. 그리고 이를 위해서는 모바일이라는 환경에 대한 근본적인 이해가 반드시 필요하다. 홈페이지를 위해 콘텐츠를 억지로 끼워맞춘 듯한 어색함이 없는, 모바일을 위한 세련된 콘텐츠를 만들기 위해서는 말이다.

대부분의 콘텐츠 마케터들은 웹디자인의 중요성을 충분히 인지하고 있다. 하지만 이를 스마트폰에서도 작동하게 하려면 홈페이지에서 한발 더 나아가 모든 휴대기기에서 보아도 똑같이 세련되도록 제작해야 한다. 소비자는 어떤 기기에서든 같은 경험을 기대하고 있고, 기업은 소비자를 만족시켰을 때 이익을 창출할 수 있기 때문이다.

모바일 마케팅 전문가 그레그 히크맨은 Blogworld #NMX와 TopRank의 블로그에서 처음 모바일 사이트에 접속한 사용자의 74%가 5초 후에 사이트를 떠나며, 사이트가 모바일에서 제대로 작동하지 않을 경우 46%의 방문자들이 다시는 사이트로 돌아오지 않는다고 주장한다. 다시 말해 기업은 단 몇 초 만에 고객이 상상하는 모바일 콘텐츠의 기대치를 충족시켜야 된다는 뜻이다.

 

모바일 콘텐츠 마케팅 통계

모바일에 대한 보다 깊이 있는 이해를 위해 여기 모바일 사용과 관련된 통계 몇 가지를 소개한다. 자료의 출처는 모두 모바일 HR 업체 Snaphop.

  • 2012년 전체 웹 트래픽의 약 30%가 모바일을 통해 이루어졌으며 2014년에는 이 수치가 50%에 달할 것으로 예측된다 (출처: SourceCon의 Nucleus Research)
  • 2016년에는 모바일 기기의 숫자가 전세계 인구 수를 넘을 것으로 기대된다. 이는 2011과 2016년사이에 8배의 증가를 의미한다. (출처: Cisco)
  • 2012년 8월 전체 웹 트래픽의 18%는 모바일을 통해 이루어졌다 (출처: Cisco)
  • 모바일에서 가장 사람들이 많이 찾는 곳은 구글, 페이스북, 야후, 아마존, 위키미디어다. (2013년 comScore)

 

마케팅 최적화 전문가 브라이언 아이젠버그는 “최고의 최적화는 간단하고 쉬운 사용법에서 시작한다”며 특히 모바일에서는 사용감이 얼마나 많은 사람들이 찾아오는지와 동일하다고 주장한다. 대부분의 사람들은 인터넷 검색이 제대로 되지 않거나 원하지 않는 엉뚱한 정보를 보면 다시는 그 사이트를 방문하지 않는다. 그렇기 때문에 기업들은 소비자에게 친근하게 다가갈 수 있는 웹사이트를 위해 밤낮으로 노력한다.

사람들이 더 이상 길고 복잡한 정보가 아닌 짤막하고 강렬한 정보를 원하는 현대 시대에 모바일은 단연 최고의 매체다. 특히 현지 정보 ( Local contents ) 를 얻을 때 사람들은 다른 어떤 매체보다 먼저 모바일 검색을 실행한다.

스마트폰을 보유한 고객은 그렇지 않은 고객보다 밖에서 모바일 기기를 통해 쇼핑을 할 확률이 월등히 높았다. 매장 안에서 모바일을 통해 쇼핑을 한 고객은 68% 에 달했으며, 82%가 집에서 스마트폰으로 쇼핑을, 49%는 직장에서도 이용한다고 답했다. 그리고 40% 이상이 모바일 기기를 이용해 하루에 최소한 한 번 쇼핑을 한다고 밝혔다. (출처: BIA와 Kelsey의 공동 연구 Local Commerce Monitor Survey)

소비자들이 스마트폰을 어디에 사용하는지(답은 특정 문제에 대한 빠른 해답을 구할 때이다)만 깨달아도 콘텐츠의 어느 점에 집중해야 할지 알 수 있다. 쉽게 접근 가능하면서도 훌륭한 답변을 주는 콘텐츠를 만들어야 된다는 뜻이다. 전국에 체인을 가진 대형 소매업체라면 우편번호를 통해 각 지점을 간편하게 찾을 수 있는 서비스가 유용하게 쓰일 것이며, 소규모 레스토랑을 운영한다면 배고픈 고객이 원할 만한 정보를 간략하고 명확하게 기재하는 것이 화려한 콘텐츠보다 훌륭한 답이 될 수 있다.

커다란 화면을 가진 컴퓨터상의 웹사이트를 조그마한 모바일기기로 옮긴다는 건 곧 텍스트와 이미지를 둘다 줄여야 한다는 뜻이다. 또한 ‘전화하기’ 등 모바일에 특화된 기능도 포함시켜야만 모바일상의 편의를 기대하는 소비자를 만족시킬 수 있다.

기존의 콘텐츠 마케팅 전략을 전부 뜯어고치란 말은 아니지만 모바일에 맞춰서 어느 정도 수정은 필요하다는 의미다. 기획한 콘텐츠가 이메일이든, 블로그 포스트이든, e북이든 점점 더 많은 사람들이 이를 모바일 기기에서 열어볼 확률이 높기 때문에 모바일 환경에 최적화하는 단계는 이제 필수라 해도 과언이 아니다.

앞서 소개한 통계에서도 볼 수 있듯이 모바일 사용자의 숫자는 점점 더 늘고 있다. 스마트폰 이용자의 72%가 빠르게는 오전 7시부터 시작해서 하루에 6번 이상 메일함을 확인하면서 이메일의 영향력 또한 증가하고 있다. 이젠 당신의 사이트가 모바일에 최적화 되어있든 아니든 상관없이 모바일을 이용한 마케팅을 해야한다. 이메일을 통한 캠페인은 이전보다 훨씬 더 강력하게 소비자를 사로잡을 수 있으며, 고객이 스마트폰에서 바로 당신의 고객이 되지는 않더라도,  나중에 컴퓨터나 태블릿에서 당신의 웹사이트를 방문하고 구매할 확률이 높아진다. 이에 대비해 당신의 사이트가 모바일에 최적화되어야 한다는 건 말할 필요도 없는 당연한 일이다.

순식간에 엄청난 양의 정보를 스마트폰에서 훑는 소비자를 사로잡기 위해서는 눈에 띄는 제목, 양질의 정보, 쉽게 읽히는 디자인 삼박자가 모두 갖춰져야 한다. 이런 유형의 콘텐츠가 보다 깊이 있는 글을 선호하는 구글의 알고리즘에서 제외될 수도 있지만, 이는 전문적인 글로 연결되는 링크를 걸거나 모바일 전용 콘텐츠를 희망한 고객에게만 전송하는 등의 행위로 충분히 대비할 수 있는 사항이다.

 

모바일 마케팅의 장점

  • 사이트의 트래픽 증대. 연구 조사에 따르면 성인의 63%가 스마트폰을 이용해 인터넷을 사용하는데, 이는 2009년에 비해 2배나 증가한 수치다. (출처: Pew Research)
  • 모바일 검색 이후 다양한 경로에서 실질 구매를 유도할 확률이 높다*
  • 모바일 검색에 기반해 실질적인 행동을 할 확률이 높다*
  • 모바일 검색은 사람들이 결정을 내리는데 핵심 역할을 한다*
  • 모바일 검색 이후 사람들은 온/오프라인에서 빠른 반응을 보인다*

*구글 Think Insights – 모바일 검색 연구

 

모바일 마케팅의 단점

  • 특정 고객들을 위한 맞춤 콘텐츠 제공이 어렵다
  • 고객의 모바일 사용 심리를 이해하지 못하면 효과를 볼 수 없다
  • 콘텐츠 자체의 내용보다 모바일 기기에 맞춰 디자인해야 한다

 

마케팅 전문가 의견

“점점 더 많은 사람들이 스마트폰을 통해 정보를 얻고 있습니다. 이를 감안하고 글을 쓰되, 사람들의 시선을 사로잡을 이미지를 반드시 포함시키세요. 카드뉴스처럼 작은 콘텐츠 여러 개가 하나의 큰 그림을 그리는 형태가 좋고, 연결된 긴 글이라도 모바일 유저를 위해 단편적으로 나누는 걸 권합니다.” – 스테파니 레플러, Crowdsource CEO/공동창립자

“가장 먼저 알아야 될 점은 고객들이 스마트폰을 언제 무엇을 위해 이용하는지 입니다. 단순히 고객이 이러이러한 걸 원할 것이다 라고 넘겨짚지 말고 소비자의 필요를 보다 정확히 분석해야 합니다.” – 제프 로어스, ExactTarget 마케팅&교육연수팀장

“모바일 기기로 하는 일이 무엇인지 생각해보세요. 간단하면서 여파가 크지 않은 수많은 작은 행동입니다. 소셜 미디어에서 ‘좋아요’ 누르기, 공유하기, 사진 찍기, 트윗하기, 짧은 글 읽기, 동영상 보기 등의 일이 주가 된다는 걸 명심하세요.” – 저스틴 프레믹, AWeber의 교육 마케팅 이사

“웹을 위한 콘텐츠를 기획하고 이를 줄이기 보다는 처음부터 작은 화면에 맞춘 디자인을 생각하길 추천합니다. 오히려 그 다음에 큰 화면으로 확대하는 것이 좋습니다.” – 파올로 모톨라, REI의 고객 참여 디지털 프로그램 매니저

 

콘텐타

콘텐츠 마케팅의 힘든 과제 중 하나는 다양하고 수준 높은 콘텐츠를 꾸준히 만들어 내는 일입니다. 이제 브랜드 블로그나 매거진, 기사, 기고문, 보도자료 등의 콘텐츠 제작을 온라인에서 전문작가에게 아웃소싱할 수 있습니다. 필요한 콘텐츠를 직접 분야별 전문 작가에게 개별 주문하거나, 콘텐츠 마케팅 컨설팅을 의뢰하세요.

 

모바일 콘텐츠 베스트 사례

마운틴듀

마운틴듀의 모바일 사이트는 훌륭한 고객 소통과 최적화를 자랑한다. 화면이 다소 복잡해 보일 수도 있지만 마운틴듀의 활발한 이미지와 어울리며, 고객은 작은 이미지를 클릭할 때마다 보다 많은 정보를 보여주는 새로운 이미지와 텍스트 창을 볼 수 있다. 이런 디자인은 고객으로 하여금 ‘뒤로가기’를 누를 필요 없이 흥미 있는 콘텐츠를 골라 볼 수 있도록 해준다.

모바일 컨텐츠

  장점

  • 모바일 기기에 잘 어울리는 눈에 띄는 색상과 강렬한 글씨체
  • 마운틴듀가 타깃으로 하는 고객층에게 맞춘 활동적인 디자인
  • 고객이 자신의 흥미에 따라 적절한 아이콘을 홈페이지 여기저기에 배치해 맞춤 마운틴듀 홈페이지를 제작할 수 있도록 해서 고객의 참여를 유도
  • 창의적이고 기발한 동영상을 활용해 고객의 구매 욕구를 자극

 

Create Pilates 크리에이트 필라테스

크리에이트 필라테스는 기본적으로 필라테스를 중심으로 만들어진 기업이지만 요가, 영양, 마사지와 인간의 몸에 대한 의학지식 등을 추가해 필라테스+를 만들었다.

모바일 컨텐츠

 

  장점

  • 간단명료한 최소한의 글, 활동적인 이미지가 어우러진 깔끔한 디자인
  • 이곳저곳 클릭을 통해 해당 수업에 대한 정보와 가격 등을 제공
  • 화면 좌측 상단, 좌측 하단, 우측 등 곳곳에 위치한 네비게이션을 통해 고객의 용이한 사이트 이용을 도움

 

피자헛

피자헛의 모바일 콘텐츠는 있을 것만 겨우 갖춘 심플함의 대명사다. 피자 주문을 정면에 내세워 모바일을 통한 피자 주문의 간편한 매력을 한껏 어필한다.

피자헛

  장점

  • “몹시 핫한” 이라는 마케팅 키워드와 어울리는 붉은색
  • 사용자의 선택지를 최소화함으로써 방문객의 행동 개시 확률을 극대화
  • 위치정보 서비스를 이용한 ‘가까운 매장 찾기’로 고객의 편의 도모
  • GPS 등을 이용해 고객이 보다 간편하게 피자를 주문할 수 있도록 업데이트

 

모바일 콘텐츠 마케팅 베스트 사례

작은 화면에 어울리는 모바일 디자인과 용이한 인터페이스는 성공하는 모바일 콘텐츠 마케팅의 첫걸음이다. 콘텐츠를 기획할 때 반드시 이 점을 마음에 새길 것.

  • 디자인은 미적인 관점보다 고객이 받을 느낌을 우선시해라
  • 단번에 고객을 사로잡을 헤드라인을 위해 오랫동안 고민해라.
  • 동영상을 활용해라
  • GPS 등을 이용한 위치정보 서비스는 고객에게 보다 가까이 다가갈 수 있는 좋은 방법이다
  • 곳곳에 클릭이 가능한 전화번호, 지도, 이미지 등을 배치해 고객의 참여를 유도해라

 

모바일은 실질 구매 외에도 뉴스레터 구독, 소셜 미디어를 통한 공유하기, 다운로드 등의 다양한 고객 참여 기회를 제공한다. 이 수많은 기회 중 당신이 운영하는 사업과 타깃 고객층에 가장 어울리는 것들을 골라 자연스럽게 모바일 콘텐츠에 녹여낸다면 성공적인 마케팅에 한 발짝 더 다가갈 수 있다.

모바일 마케팅을 위해선 모바일에서 하기 쉬운 일과 그렇지 않은 일을 파악해야 한다. 하기 쉬운 일이라면 사람들은 행동을 취하지만 다소 불편하다면 소비자들은 냉정하게 다른 사이트로 떠나버린다. 모든 콘텐츠 마케팅 전략이 그렇듯, 항상 소비자를 최우선으로 두고 그들에게 최적화된 디자인을 고민해야 한다.

 

출처: What You Need to Know About Mobile Contents Marketing: Pros, Cons, Examples and Best Practices

저자: Nicolette Beard

사진 출처: Shutterstock

 

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