미국의 Content Marketing Institute 와 Marketing Profs는 매년 공동 리서치 후 콘텐츠 마케팅 벤치마크 리포트를 발행하고 있다. 최근 발행된 2016년 콘텐츠 마케팅 벤치마크 보고서의 주요 내용에 따르면 콘텐츠 마케팅의 효과적인 수행을 위해서 조직내 팀들간의 커뮤니케이션이 중요하다는 인사이트가 나왔다.  콘텐츠 마케팅은 여러 팀들간의 협업과 조율이 필요한 부분인데,  그동안 소셜미디어 담당자가 별도로 운영하면서 전체 마케팅과 통합적으로 운영되지 않는 경우가 많았다.  이제 차츰 조직내의 의사소통 구조가 자리를 잡아가고 있는 것으로 보인다. 매일 만나거나 적어도 주 1회 미팅을 한다는 응답자가 48%였다.

B2C 조사에서, 또 하나 눈에 띄는 변화는 콘텐츠 마케팅 전략의 문서화가 대폭 증가했다는 점이다. 전략을 갖고 있고 문서화되어 있다는 응답의 비중이 B2C 의 경우 전년도 27%에 비해 37%로 늘었다.  문서화된 전략을 갖고 있다는 응답자가 그렇지 않은 응답자보다 콘텐츠 마케팅을 더 효과적으로 수행하고 있다는 점이 매년 일관된 경향이었다.

콘텐츠 마케팅 예산은 전체 마케팅 예산의 25%에서 32%로 증가하였고, 콘텐츠를 유통시키기 위한 채널은 디지털 채널이 오프라인 채널을 뛰어 넘었다.

B2B의 경우, 리드 제너레이션 ( 잠재고객의 이메일이나 전화 번호 등의 DB 확보)이 가장 중요한 콘텐츠 마케팅의 목표였고, 특히 콘텐츠 마케팅의 효과 측정에서 리드의 질(Quality)를 양(quanity)보다 중요한 지표로 꼽았다. B2B영업을 해본 사람이라면 회사가 팔고자 하는 상품이나 서비스에 정말 관심이 있는 고객의 리스트를 확보하는 것이 얼마나 중요한지 설명할 필요가 없을 것.

 

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콘텐츠 마케팅 활용도

콘텐츠 마케팅을 하고 있다고 답한 응답자는  B2C의 경우 76%, B2B의 경우 88%였다. 전년도에 비해 증가한 수치를 보였다.

콘텐츠 마케팅 현황

2016 Content Marketing Benchmark by Content Marketing Institutue

 

콘텐츠 마케팅 전략 문서

콘텐츠 마케팅 전략이 있는가라는 질문에 대한 답에는 B2C의 81%가  B2B의 80%가 그렇다고 대답하였다.  이는 지난 해보다 증가한 수치다. 전략이 있으나 문서화되어 있지는 않다라는 대답도 각각 44%, 48% 였다.

콘텐츠 마케팅 전략

2016 Content Marketing Benchmark by Content Marketing Institute

콘텐츠 마케팅 효과

조직 내에서 콘텐츠 마케팅이 성공적이다 또는 효과적이다라는 것이 무엇을 의미하는지 정확히 정의되고 공유되고 있는지에 대한 질문에는 43-44%의 응답자만이 그렇다고 답하였다.  다시 말하면, 대부분의 회사가 콘텐츠 마케팅을 하고 있고 콘텐츠 마케팅 전략을 갖고 있지만, 콘텐츠 마케팅의 목적과 성과 측정에 대해서는 그 중 절반 정도만이 명확히 하고있다라고 볼 수 있다.

 

콘텐츠 마케팅 성과 측정

2016 Content Marketing Benchmark by Content Marketing Institute

콘텐츠 마케팅 목표

콘텐츠 마케팅의 목표에 대해서는 B2C의 경우 매출 83% > 고객 유지 및 충성도 제고 81%> 고객 참여 활성화 81%>브랜드 인지도 80% 순이었다.  B2B 의 경우 리드 제너레이션 85%>매출 84%>리드너처링78%>브랜드 인지도 77% 의 순이었다.

B2B사업자의 경우 고객이 원하는 콘텐츠를 제공함으로써 잠재고객의 전화번호나 이메일 DB 를 확보하는 리드 제너레이션과, 이렇게 확보된 잠재고객에게 더 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써 점차 고매고객으로 전환시켜가는 리드 너처링이 콘텐츠 마케팅의 주요 목적인 점이 B2C 와 다르다.

 

콘텐츠 마케팅 목표

2016 Content Marketing Benchmark by Content Marketing Institute

콘텐츠 마케팅의 과제

가장 어려운 과제로는  B2C,B2B 모두 참여를 일으키는 매력적인 콘텐츠를 생산하는 일을 우선 순위로 꼽았고 콘텐츠의 효과 측정, 콘텐츠를 지속적으로 꾸준히 제작하는 일, 그리고 콘텐츠 마케팅 프로그램의 ROI측정을 꼽았다.

콘텐츠 마케팅의 과제

2016 Content Marketing Benchmark by Content Marketing Institue

 

당신의 조직은 콘텐츠 마케팅 전략을 갖고 있습니까? 전략을 문서화하하고 조직이 공유하는 것은 콘텐츠 마케팅을 보다 효율적으로 수행하는 데 중요한 첫걸음입니다.  목표를 분명히 설정하고, 목표 달성을 확인하기 위한 측정 지표를 분명하게 해보세요. 아직도 많은 경우 웹사이트 트래픽이나 소셜미디어 참여를 측정 지표로 합니다만, 지금 당신의 조직에 있어서는 무엇이 가장 중요한 지표일지를 다시 점검해 보세요.

콘텐츠 제작을 맡고 있는 팀과, 마케팅팀, 홍보팀, 영업팀이 모두 중요하다고 인정할 수 있는 지표를 설정하고 그 지표를 확인할 수 있도록 콘텐츠를 기획하는 것이 필요합니다.  콘텐츠 마케팅은 시간이 많이 걸리는 일이지만 목표를 달성할 수 있는 가장 효과적인 마케팅입니다.  전략을 짜고 측정하고 다시 전략을 수정하면서 차근 차근 목표를 향해 나아가 보세요.

 

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