소셜 미디어 마케팅에의 핵심인 콘텐츠 플래닝은 Step1.고객에 대한 이해에서 시작한다.  그 다음 단계는 소셜 미디어를 왜 하는가와 어떤 미디어를 선택할 것인가를 분명히 하는 것이다.

 

콘텐츠 플레닝 STEP 2 : 소셜미디어를 왜 하는가?  KPI 결정하기

소셜미디어에 공을 들일 때 목표가 무엇인지를 명확히 하라. 목표를 정해놓지 않으면 잘 되고 있는건지 아닌지 알 도리가 없다.  예시로 소셜 미디어 마케팅의 세 가지 목표와  목표별로 설정할 수 있는 KPI는 아래와 같다.

  • 커뮤니티를 만든다.

초대받은 사용자만 볼 수 있는 닫힌 페이스북 그룹을 만들어서 1년간 열심히 운영했다. 멤버수가 많지 않더라도 이 그룹의 참여자는 초대받은 사람만으로 운영되므로 충성고객이 될 확률이 높다. 하지만 잘 되고 있는지를 보려면 아래와 같은 KPI가 가능하다.

멤버수

콘텐츠의 인게이지먼트

그룹에서 멤버들의 질문

  • 브랜드 인지도

마케터들이 소셜미디어를 이용하여 마케팅을 하는 가장 큰 이유 중 하나는 브랜드 인지도이다. 남녀노소를 막론하고 대부분의 사람들이 소셜 미디어를 이용하는 지금, 회사나 브랜드를 알리기 위해 소셜미디어 마케팅은 필수적이다.  브랜드 인지도를 위한 KPI는 아래와 같은 예가 있다.

팔로워 수

도달

  • 고객 참여도

참여도를 높이는 것은 소셜 미디어 활동의 중요한 목적 중 하나이다.  브랜드와 회사에 대한 신뢰도와 직접적인 연관이 있다.

참여: 좋아요, 공유, 댓글, 질문

 

콘텐츠 플레닝 STEP 3 :   소셜 미디어 채널 선택하기

어떤 채널을 선택할 것인지 결정하기 전에 리서치가 필요하다. 중요한 것은 나의 타겟 소비자가 주로 이용하는 채널이 어디인가이다.

 

소셜미디어 이용 현황

이미지 출처 : 모비 인사이드

 

자료를 보면 사용자 수 기준으로 카카오 스토리 > 페이스북 > 밴드 > 인스타그램 > 네이버 가페 > 다음 까페 > 트위터 순이다. 30-50대가 주로 쓰는 앱은 카카오 스토리와 밴드.  20대는 주로 페이스북과 인스타그램. 20대여성은 특히 트위터에서 활동적이다. 전체 자료는 모비 인사이드 참조.

2016년 11월 발표된 닐슨의 또다른 자료도 일관된 경향을 보여준다.

  • 10대-20대 초반 연령층에서는 단연 ‘페이스북’이 압도적이었다.   사진이나 동영상을 공유하는 SNS 플랫폼인 ‘인스타그램’도 자주 썼다. 페이스북 이용자의 49%가 인스타그램을, 인스타그램 이용자의 84%가 페이스북을 함께 이용하는 것으로 나타나 다른 SNS보다 중복 이용률이 높았다
  • 20대 후반 ~ 30대 후반:  20대 후반에는 여전히 페이스북의 비중이 가장 크지만 인스타그램 사용 비중도 높다. 30대로 넘어가면 카카오 스토리와 밴드의 비중이 점차 커지고 30대 후반은 카카오스토리와 밴드에 대한 충성도가 높다.
  • 40-50대 연령층에서는  밴드, 카카오스토리에 대한 충성도가 높았다. 밴드와 카카오스토리 모두 이용자의 커버리지가 50%를 훌쩍 넘어섰다.
2016 소셜미디어

이미지 출처 : 닐슨 미디어

 

모비 인사이드 대한민국 SNS이용 현황이나 닐슨의 세대별 소셜 미디어 이용행태 분화 현상 과 같은 자료를 이용하거나 혹은 자사의 고객을 대상으로 소셜 미디어 이용 현황에 대한 FGI를 통해 타겟 고객이 주로 이용하는 채널에 대한 자료를 만든다. 소셜 미디어 채널의 선택은 이러한 자료를 바탕으로 선택한다.

 

 

콘텐타

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