각종 마케팅 강의가 쏟아지고 있다. 강의를 통해 마케팅 전문가의 노하우를 배우는 것도 중요하지만  꼭 알아두어야 할 그로스 해킹 마케팅 6가지가 있다. 핀테크 인더스트리에 있다면 이 여섯가지는 반드시 실행해야 한다.

 

1. 업계 이벤트에 참석하라.

핀테크 스타트업은 인터넷을 통한 브랜드 영향력에는 당연히 신경쓰겠지만 오프라인의 브랜드 이미지 또한 중요하다. 점점 더 많은 핀테크 이벤트가 개최되고 있다.  대표적인 이벤트에는 반드시 참석할 것.  미리 미리 달력에 체크해두고 ROI를 극대화하기 위해 준비를 하자.

 

  • 어떻게 준비?

어떤 이벤트가 다가오고 있는지 리서치를 해서 미리 목록을 만들어야 한다. 이벤트 웹사이트를 보고 강연자와 참석자를 체크하도록 하자. 누구와 안면을 틀 것인지 타겟을 정하고 링크드인이나 페이스북, 트위터 등을 통해 미리 연락을 취하라. 이벤트 기간 중에 미팅을 잡아야 하니 그 이전에 연락을 취해야 한다. 트위터나 페이스북의 해쉬태그나 태깅을 통해 상대 회사의 눈에 띄도록 하는 방법도 있다.

 

  • 그리고 무엇을 하지?

이벤트 리스트를 정했으면 네트워킹을 통해 무엇을 달성할 것인지 목표를 정해라. 강연자로 나설 수 있다면 완벽하다. 이벤트 강연자로 나설 수 있다면 신뢰도와 업계내의 위치 면에서 엄청나게 도움이 된다. 프리젠테이션 자료도 이벤트 이후에 다양하게 활용이 가능하기 때문에 시간을 투자할 만하다. 동영상으로 활용하거나 소셜 미디어, 블로그를 통해 계속 재활용이 가능하다. 강연자가 아니라면 참석자나 강연자와의 미팅을 통해 무엇을 이룰 것인지 미리 목표를 세우도록 하자.

미팅에서 명함을 받았으면 기다리지 말고 먼저 연락해서 네트워킹을 다질 것.

핀테크 이벤트

홍콩 핀테크 이벤트

 

2. 무시할 수 없는 소셜 미디어

소셜미디어는 비즈니스를 위한 중요한 도구다. 소셜 미디어 채널별로 어떤 유형의 콘텐츠를 만들지 계획하고 잠재 고객을 만나는 채널로 활용한다. 소셜 미디어는 신뢰를 쌓는 최상의 방법이다. 직접 질문에 답하고(빠르고 친절하게) 한명 한명과의 커뮤니케이션에 정성을 다해야 한다. 소셜 미디어는 고객들이 당신의 회사를 이리저리 재어보는 통로다.

소셜 미디어의 프로필(회사 소개)을 작성할 때는 왜 고객이 당신을 선택해야 하는지를 염두에 두고 회사 소개를 작성하고 프로필 이미지 역시 브랜딩 관점에서 유의해서 선택해야 한다. 여러 채널을 통해 내보내는 메시지의 형태는 다양하겠지만 메시지 자체는 일관성이 있어야 한다는 점을 꼭 기억하자. 최소한 3-6개월 정도의 계획을 미리 세워야 한다. 회사의 제품과 서비스를 판매하는 영업맨처럼 행동하지 말고 고객과 친구가 될 수 있도록, 그들의 질문에 답하고 그들이 필요로 하는 정보를 챙겨주는 자세를 유지해야 한다.

 

3. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 성장 단계에서 필수적인 요소다. 스타트업이 제공하는 새로운 서비스, 상품에 대한 버즈(BUZZ)를 만들 뿐 아니라 새로운 서비스/상품에 대해 고객을 Educate 하고 신규고객을 끌어들이고 소통하는 모든 과정에 필수적이다. SEO는 모든 기업에 필요하지만, SEO는 좋은 콘텐츠에서 시작된다는 것을 잊지 말아야 한다.

회사를 키우겠다고 마음먹었으면 수준 높은(Quality!) 콘텐츠가 마케팅 전략에 반드시 들어 있어야 한다. 고객들에게 당신의 상품, 서비스가 왜 필요한지를 알려주는, 우리 회사 서비스, 상품의 효용과 가치를 알려주는 콘텐츠가 기본적으로 필요하다. 또한 고객을 세분화하여 각 그룹 고객의 관심사와 예상질문에 답하는 “세분화된” 콘텐츠가 필요하다. 당신이 제공하는 콘텐츠는 회사의 인지도 향상에 엄청난 영향력을 미친다.  2016년에 콘텐타가 실시한  콘텐츠 마케팅 서베이에 따르면 거의 대부분의 회사에서 콘텐츠마케팅을 하고 있지만 효과적으로 하고 있다고 응답한 비율은 18%에 불과했다. 콘텐츠 마케팅 전략부터 제대로 세우고 시작해야 한다.

 

콘텐츠 마케팅 벤치마크

2016 콘텐츠 마케팅 벤치마크 보고서

 

정확한 타겟 오디언스에 도달하기 위해 맞는 키워드를 선택해야 함을 꼭 기억할 것. 리서치를 통해 경쟁사가 무엇을 하고 있는지 그들의 키워드는 무엇인지를 확인하는 작업이 선행돼야 한다.  그들의 키워드가 모두 당신의 브랜드에 맞는 것은 아니지만 키워드와 토픽을 선택할 때 도움을 줄 것이다.

동영상 콘텐츠를 활용하자. 거의 모든 소셜 미디어 채널이 동영상보기를 제공한다. 동영상은 재미있고 집중할 수 있고 동시에 고객을 Educate 할 수 있는 내용으로  1분 안에 메시지를 보여줘야 한다. 당신의 Key Story 를  찾아내고 당신의 제품을 사용할 때 얻게 되는 효용 가치를 알려라.

소셜미디어 뿐 아니라 랜딩 페이지와 PPC 캠페인도 중요하다. 캠페인의 키워드를 최적화하기 위해 AB test를 활용할 것.  PPC 캠페인을 할 때 모든 캠페인의 랜딩 페이지를 홈페이지 첫 화면으로 지정하는 것은 캠페인의 효과를 낮출 수 밖에 없다. 각 캠페인에 맞는 랜딩 페이지를 만들어야 한다. 랜딩 페이지에 어떤 콘텐츠가 들어갈지를 캠페인 시작단계에서 계획해서 병행해야 한다.

 

콘텐타

 

4. 2030 전략

타겟 오디언스가 제일 중요하지만 모바일 솔루션이 제품에 포함돼 있다면(당연히 그래야 하지만) 20-30대는 주요 오디언스다. 모바일 액티브 유저들은 20-30대에 집중돼 있다. 핀테크에서는 특히 이 그룹을 타게팅한 콘텐츠를 만들고 채널을 선택하라.  방통위의 통계에 따르면 20대는 하루 평균 145분 동안 모바일 인터넷을 이용한다.

 

모바일 인터넷

 

5. 고객과의 장기적 관계를 고려

마케팅 전략을 세울 때는 단기적인 영업이 아니라 장기적 관계를 고려하는 전략을 세워야 한다.  충성도를 높이고 고객을 오래 유지하는 전략이 중요하고, 이는 정서적인 관계 맺기를 통해 가능하다. 상품 하나를 파는 것 뿐 아니라 계속 돌아와서 오래 남도록 해야 한다.

소셜 미디어를 통한 소통 뿐 아니라 고객들을 계속 트래킹하여 어떤 정보를 원하는지 파악하고,  세분화된 고객그룹이 원하는 맞춤형 정보를 제공해야 한다. 모두를 대상으로 하는 범용 콘텐츠 외에 각 그룹에 Personalized된 정보를 제공하기 위해서 뉴스레터를 세분화하여 디자인하고, Gated Contents (이메일 등의 고객 정보를 넣고 다운로드할 수 있는 콘텐츠)를 활용한다.

타겟 오디언스를 이해하는 것은 모든 마케팅에서 중요하다. 당신의 목표가 아니라 그들의 목표, 꿈, 바람을 이해해라. 그것이 가장 효율적이고 효과적인 마케팅의 핵심이다. 타겟고객들이 어떤 채널을 주로 이용하는지를 알고 그 채널에 당신도 있어야 한다.

 

6. 투명성과 신뢰 확보

핀테크에서 중요한 건 신뢰! 투명성을 통해 신뢰를 확보해야 한다. 당신의 브랜드와 회사 상품 서비스에 대한 정보를 최대한 찾아보기 쉽게 만들어야 한다.  회사에 대한 모든 정보를 투명하게 제공하여 신뢰를 얻도록 하자.

상품이나 서비스 뿐 아니라 회사의 대표나 임직원 소개, 브랜드의 뒤에서 일하고 있는 사람들의 이야기를 전할 필요가 있다. 기본적으로 잘 만들어진 미디어 키트는 필수다.

소비자들은 인터넷에서 모든 정보를 다 찾을 수 있다.  어차피 숨길 수 없으므로 브랜드가 최대한 모든 자료를 투명하게 공개해야만 소비자의 신뢰를 얻을 수 있다. 모든 회사에 적용되지만 핀테크 회사의 모토는 정직하고 투명한 정보공개가 되어야 한다. 타겟 오디언스가 원하는 정보가 무엇인지 파악하고 최대한 자세하게 원하는 정보, 필요로 하는 정보를 제공하자.

다른 사람들이 당신 회사에 대해 어떤 말을 하는지도 중요하다. 핀테크는 특히 주요 일간지를 통해 기사를 내보내는 것이 아주 중요하다.  회사에 대한 보도 기사는 SEO에도 중요하지만, 회사의 신뢰도를 높인다는 면에서 절대로 간과해서는 안된다.

마직막으로 측정! 구글 애널리틱스나 다른 측정 도구를 통해 마케팅이 효과를 발휘하고 있는지 측정하고 계속 발전시켜 나가도록 하자.

 

콘텐타

콘텐츠 마케팅의 힘든 과제 중 하나는 다양하고 수준 높은 콘텐츠를 꾸준히 만들어 내는 일입니다. 이제 브랜드 블로그나 매거진, 기사, 기고문, 보도자료 등의 콘텐츠 제작을 온라인에서 전문작가에게 아웃소싱할 수 있습니다. 필요한 콘텐츠를 직접 분야별 전문 작가에게 개별 주문하거나, 콘텐츠 마케팅 컨설팅을 의뢰하세요.

 

 

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