웹사이트를 만들거나 리뉴얼할 때 중요한 첫번째 단계는 타겟오디언스를 명확히 하는 것이다.  웹사이트는 그들을 위해 만드는 것이므로 아래의 질문에 대답할 수 있어야 한다.

  1. 우리의 타겟 오디언스는 누구인가?
  2. 그들 중 누가 가장 중요한가?
  3. 누가 가장 자주 웹사이트를 방문하나?

오디언스를 그룹으로 나누고 우선순위를 정하고, 각 그룹별로 필요한 콘텐츠를 정하는 것이 첫걸음이다.

대학을 예로 들어 실제로 타겟 오디언스를 그룹별로 나누는 과정을 설명한다.

 

대학의 타겟 오디언스는 누구인가?

웹사이트의 오디언스가 단일 그룹인 경우는 별로 없다.  대학 역시 아래와 같은 그룹들로 나뉘어진다.

  • 학생
  • 교수
  • 스탭
  • 부모
  • 기부자
  • 졸업생/동문
  • 방문자
  • 뉴스매체
  • 공공기관

 

웹사이트의 모든 페이지가 이 모든 그룹에 다 연관성이 있는 것은 아니다. 또 어떤 사이트는 그 기본 그룹의 여러 하부그룹들에게 봉사할 필요가 있으므로 하부 그룹의 오디언스를 더 파악해야 한다.  교육기관이라 하더라도 어떤 사이트는 완전히 다른 그룹을 가지고 있을 수 있지만 위의 그룹들은 그룹을 정의하기 위한 시작점이 되어줄 수 있다.

하부 그룹은 아래와 같이 나뉜다.

  • 학생
    • 지원자
    • 재학생

 

재학생은 다시 아래와 같이 두 그룹으로 나뉜다.

  • 재학생
    • 대학생
    • 대학원생

 

트리를 정리하면 아래 예와 같이 나올 수 있다.

  • 지원자
    • 대학 지원자
    • 대학원 지원자
  • 재학생
  • 대학생
  • 대학원생
  • 부모
  • 동창
  • 방문자
  • 어드민

 

여기에 우선 순위를 정한다.  우선 순위를 정하면 아래 예와 같은 도표가 나온다.  이것은 예이고 학교마다 다를 수 있다.

  1. 학생 > 지원자 > 대학지원자
  2. 학생> 지원자> 대학원 지원자
  3. 부모
  4. 학생>재학생>대학생
  5. 학생>재학생>대학원생
  6. 어드민
  7. 방문자
  8. 졸업생/동문

 

누가 가장 많이 방문하는가?

누가 어떤 사이트를 가장 많이 방문하는가는 웹사이트를 처음 제작할 때는 가정에 근거할 수밖에 없다. 리뉴얼이라면 구글 애널리틱스를 통해 확인할 수 있다.  구글 애널리틱스 데이터도 없다면 행정실을 통해 어떤 문의가 가장 많이 들어오는지를 확인해서 정리한다.  예를 들어 아래와 같은 결과로 정리할 수 있다.

  1. 학생 > 지원자 > 대학지원자 ( 65%)
  2. 학생> 지원자> 대학원 지원자 (25%
  3. 학생>재학생>대학생(5%)
  4. 부모(2%)
  5. 학생>재학생>대학원생(2%)
  6. 어드민(<1%)
  7. 방문자(<1%)
  8. 졸업생/동문(<1%)

많은 대학들이 지금 웹사이트 리뉴얼을 진행하고 있다. 오래된 웹사이트들의 디자인을 바꾸어야 하는 이유도 있지만 웹사이트에 새로운 정보와 뉴스, 기타 콘텐츠들을 퍼블리슁해야 하는 양과 빈도가 굉장히 늘어났기 때문인 이유가 크다. 대학의 웹사이트는 마케팅의 허브가 되어야 하는데 캠페인의 효과를 측정할 기술적인 요소가 마련되지 않은 웹사이트도 많다.

콘텐츠를 가장 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있는 체계와 함께, 콘텐츠를 타겟별로 이동경로별로 배치해야 하는데  시작점에서 필요한 것이 바로 위의 타게오디언스 분석이다.

 

덧붙여서

타겟 오디언스를 왜 중요도와 방문빈도 두 가지로 우선순위를 정하는 걸까?

가장 많이 방문하는 그룹이 꼭 가장 중요한 그룹인 것은 아니다. 예를 들어, 가장 많이 방문하는 그룹은 대학 지원자일 수 있지만 결정권은 부모에게 있는 경우다.

대학 타겟 오디언스

대학의 타겟 오디언스 : 결정권을 가진 학부모를 타겟 오디언스로 잡은 예

 

대학에 기부금 제공자 그룹이 있는 경우, 방문 횟수는 많지 않겠지만, 그들이 한번 방문했을 때 신뢰감을 주는 것 역시 아주 중요할 것이다.

졸업생을 타겟오디언스로 한 기부금 캠페인

졸업생을 타겟오디언스로 한 기부금 캠페인

 

옥스퍼드 대학의 동문사이트는 경영자 코스를 거쳐간 단기과정 졸업생까지 포함하여 광범위한 이메일 리스트를 보유하고 있다. 동문들의 소식을 공유할 뿐 아니라 새로운 과정을 소개하고 다양한 경영장 과정의 수강생을 모집하는 역할을 한다.

대학 웹사이트

옥스퍼드 대학의 동문사이트

 

대학의 마케팅 전략을 수립할 때에도 다른 모든 인더스트리와 마찬가지로 페르소나 분석이 중요하고, 각 타겟별로 필요한 콘텐츠를 기획해야 한다.

 

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