질병이나 건강에 관한 토픽은 아주 개인적인 이슈라 검색을 많이 하죠.  미국의 조사기관 PEW 의 보고서에 의하면 미국인 10명 중 8명이 의료, 건강 관련 정보를 구할 때 온라인 검색에 의존합니다.  이 보고서의 핵심 인사이트를 체크해 보겠습니다.

 

의료, 건강 관련 검색 트렌드

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1. 의료, 건강 분야의 정보를 찾기 위해서 온라인 검색에 의존한다는 응답은 2001년 62%에서 2019년 80%로 증가 추세를 보였다.

2. 온라인에서 검색을 많이 하는 의료, 건강 관련 토픽은 아래 순이었다.

 

특정 질병이나 의료 문제 specific disease or medical problem (63%)

특정 치료법이나 치료 과정 particular medical treatment or procedure (47%).

다이어트, 영양, 비타민 diet, nutrition and vitamins (44%)

운동, 피트니스 정보 exercise or fitness information (36%).

처방전, 약국 의약품 prescription or over-the-counter drugs (34%)

대체 요법 alternative treatments (28%)

건강 보험 health insurance (25%)

우울증, 불안, 스트레스 depression, anxiety or stress (21%)

특정 의사나 병원 particular doctor or hospital (21%).

 

3. 온라인에서 의료, 건강 정보를 검색한 사람들의 50% 이상이 자신이 아닌 가족이나 친구를 위해 검색했다고 응답했다.

4. 하지만 종종 최신의 정확한 정보를 찾는 데 어려움을 겪는다고 응답했다. 제대로 된 정보를 전해주는 사이트도 있지만, 엉터리 정보 또한 많다.

5. 건강관리 관련 토픽의 음성 검색 또한 늘어나는 추세다.

 

이런 트렌드는 무엇을 의미할까요? 의료 서비스 업계가 수용자 중심의 콘텐츠 마케팅에 더 많이 투자해야 한다는 의미죠. 2019년에 앞서가는 많은 의료, 건강 산업 브랜드들이 이미 콘텐츠 마케팅에 적극적인데요. 의료, 건강 분야 콘텐츠 마케팅에서 앞서가려면 어떤 점을 기억해야 할지 알아보겠습니다.

 

 

의료 분야의 콘텐츠 마케팅이 파워풀한 이유

 

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제약업계나 병원 등은 강력한 콘텐츠를 만들어서 고객을 끌어들이고 동시에 사업에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 유리한 위치에 있습니다. 업의 특성상 고객이 관심을 두고 있는 문제에 대한 전문적인 답을 줄 수 있는 전문가들을 이미 회사 내에 보유하고 있기 때문이죠. 이런 전문가들과 경험 있는 기자, 작가, 마케터를 잘 활용하면  소비자나 환자들이 궁금해하는 거의 모든 것에 대해 권위 있는 답을 제공할 수 있습니다. 그것이 살 빼기든 무릎 수술이든 말이죠.

고객들이 궁금해하는 질문에 답하는 것에 그치지 않고, 하나의 콘텐츠를 중심으로 소비자들이 추가적인 질문을 하고 그 정보가 필요할  친구를 태깅하는 등, 온라인상에서 활발한 인게이먼트가 일어나는 것이 최상의 결과입니다.

 

 

콘텐츠 마케팅의 목표

 

콘텐츠마케팅 목표

 

의료, 건강 업계에서 콘텐츠 마케팅은 장단기적인 여러 마케팅 목표를 달성하는 데 활용되지만,  궁극적으로 신뢰받는 전문가, 건강 관련 정보가 필요할 때 찾아가는 사이트로서 명성을 쌓는 것입니다. 이를 위해서 아래 세 가지 전략을 고려해봅시다.

 

  1. 권위를 확립하라: 건강 관련 정보를 찾는 고객들에게 권위 있는 전문가의 답을 콘텐츠로 제공하자.
  2. 더 많은 사람에게 도달하게 하자: 블로그나 소셜 미디어 채널을 활용해서 더 많은 사람에게 정보를 제공하자.
  3. 꼭 필요한 정보를 찾을 수 있게 해주자: 의료업계에는 새로운 진전이 계속 일어난다. 모든 이슈에 대해서 우리 브랜드가 정답을 제공할 수는 없지만, 소비자에게 정보를 필터링해주는 역할을 하자. 지금 유행하는 의료, 건강 관련 이슈들에 대해 어떤 뉴스가 믿을 만한 것이며 어떤 것은 별 의미가 없는 것인지 의견을 더할 수도 있다. 사람들이 많이 검색하는 정보를 우리 사이트에서 찾을 수 있게 하자.

 

콘텐츠 마케팅을 할 때 잊어서는 안 되는 것은 우리는 소비자들의 신뢰를 얻는 것이 목표이며, 그들이 믿을 만한 정보를 찾기 위해 계속 우리 사이트에 돌아오게 하는 것이 우리가 바라는 결과라는 것입니다.  의료, 건강업계의 콘텐츠는 양보다 질입니다. 신뢰할 수 있는 브랜드로서의 명성을 쌓는 것이 그 무엇보다 중요하다는 것을 기억하세요.

 

의료, 건강 콘텐츠의  5가지 기본

의료 산업 마케팅

 

  • 독자를 염두에 두고 콘텐츠를 만들자. 콘텐츠 마케팅의 시작은 페르소나 정의다. 이 글을 읽는 사람이 누구인지를 머릿속에 떠올리면서 그 특정 독자에게 집중해서 콘텐츠를 만든다.
  • 쉽게 이해할 수 있도록 하자. 정보를 전달하는 것이지만 스토리텔링을 활용하거나 대화체의 톤으로 쉽게 말하듯이 전달하도록 하자.
  • 홍보로 흐르지 않도록 주의하자. 콘텐츠 마케팅은 장기적인 관점에서 진행해야 하지만, 제품을 직접 홍보하고 싶은 욕구를 참기 힘들 때가 많다. 회사의 제품을 언급하더라도 객관적이며 “정보를 정확하게 전달”하는 관점에서 소개하자.
  • 성과에는 시간이 걸린다. 콘텐츠 마케팅의 성과는 시간이 흐르면서 점점 축적된다. 광고처럼 빠르게 효과를 볼 수는 없다. 전략에 따라 일관되게 꾸준히 해야 한다는 점을 미리 염두에 두고 시작하자.
  • 너무 욕심내지 말자. 위에서 말한 것처럼 ‘꾸준히’는 콘텐츠 마케팅에서 중요하다. 현재 회사 내의 인력과 예산을 고려하여 실행 가능한 전략을 짜도록 하자.

 

건강이나 질병에 대한 정보를 검색하는 소비자에게 신뢰할 만한 정보를 제공하세요. 우리 제품을 팔고 싶다는 마케터의 니즈보다 소비자의 필요를 더 우선시할 때 우리가 원하는 콘텐츠 마케팅의 목표, 즉 소비자의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 그리고 이 신뢰가 결국 우리의 제품을 팔게 할 것입니다.

 

 

 

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