12 ‘그로스 해킹’ 국내 사례 – 타일, 폴라리스 오피스, 로켓펀치

에어비앤비, 링크드인, 우버 등 실리콘 밸리를 중심으로 다수의 기업들이 그로스 해킹팀을 운영하거나 그로스 해킹을 적용한 마케팅 활동으로 가시적인 성과를 내며 글로벌 기업으로 성장하고 있다. 이와 관련한 다양한 사례들이 활발하게 공유되는가 하면, ‘그로스 해킹’의 개념을 만든 션 엘리스는 GowthHackers.com이라는 사이트를 만들어 그로스 해킹 실전 기법, 사례, 결과물을 실시간으로 소개함으로써 신생기업들이 참조할 수 있는 가이드라인 역할을 하고 있다.

반면에 국내에서는 그로스 해킹을 전면에 내세워 활발하게 활동하는 기업이나, 적용사례를 찾아보기 어려운 것이 사실이다. 대기업의 경우 마케팅, 홍보, 세일즈, 심지어 개발팀을 포함한 관련 조직을 전면 개편해 그로스 해킹팀을 만드는 것도 부담스러울 뿐 더러, 결과에 대한 리스크도 감수해야 하기 때문에 섣불리 팀을 구성하기가 어렵다. 또 스타트업의 경우, 그로스 해킹팀을 꾸리고 운영하는데 참조하는 정보가 대부분 해외 사례들이라 바로 적용하는 데 어려움이 있었다.

아래 국내의 사례를 보면 ‘그로스 해킹’이 조직의 형태로 구현되지 않아도, 기업 활동 전반에 녹아 들어가 있다면 충분히 효과를 거둘 수 있다는 것을 확인해 볼 수 있다.

#그로스 해킹 사례 01 ‘타일’의 신규 고객 유치

신규 고객을 유치하고자 할 때 가장 쉽게 떠올리는 것들이 페이스북 광고, 구글 네이버 광고 등의 유료광고이다. 제품이나 서비스에 따라 타겟고객을 만나기 위한 채널은 다 다르다. 신규 고객을 유치하기 위한 최적의 채널을 찾기 위해서 가능한 모든 채널을 다 발견하여 리스트로 정리하고 그 중 제품을 타겟고객에게 알릴 최적의 채널을 찾아내는 과정이 필요하다.

타일(tyle.io)은 다양한 방식의 실험을 통해 인적자원, 시간 투입 대비 최대의 결과물을 얻을 수 있는 방법을 찾아내고자 하였다.

타일이 발견한 효과적인 채널은 제휴사/고객들에게 추가적인 혜택을 제공해 스스로 타일의 외부 세일즈팀 역할을 하게 하는 것이다. 제휴사 배너 클릭 시, 가격할인이 제공되는 링크를 제공하거나, 파트너들의 이름으로 된 할인쿠폰을 별도로 제공해 파트너의 세일즈 활동에 활용할 수 있게 하고 있다.

제휴사 가격할인

제휴사 홈페이지를 통해 타일에 접속할 경우 20% 가격할인을 해 주고 있다. 제휴사의 입장에서 자사의 고객들에게 혜택으로 제공할 수 있기 때문에 타일의 외부 세일즈팀 역할을 톡톡히 하고 있다.

마케팅 강사용 할인쿠폰 발행

마케팅 관련 강의를 하는 강사들의 경우, 대상이 현직 마케터이거나 잠재 마케터인 경우가 대부분이다. 이 그룹은 타일의 타겟 고객군과 정확하게 일치하기도 한다.

강사들은 타일의 서비스를 무료로 사용하고 이를 이용해 강의자료를 만든다. 강의를 통해서도 타일의 서비스가 노출되고, 추후 수강인원들에게 강사의 이름이 들어간 타일 할인 쿠폰을 발행해 줄 수 있게 했다.

시스템에 강의를 들은 사람들 이메일을 입력하면 자동으로 할인쿠폰이 생성, 발송되도록 처리해, 각 강사들을 통해 발급된 쿠폰에 대한 트래킹, 결과 분석 또한 가능하다.

#그로스 해킹 사례 02 ‘폴라리스 오피스’ UX A/B 테스팅

그로스 해킹을 실행하는데 있어 가장 기본적이면서 자주 사용하는 기법 중 하나가 A/B 테스트다. 사용자 혹은 소비자의 반응을 데이터로 명확하게 보여주기 때문에 제품 기획부터 마케팅, 세일즈 등 거의 모든 기업활동에 적용할 수 있다.

모바일 오피스 솔루션, 폴라리스 오피스(Polaris Office)는 ‘아이콘이 제품을 선택하는데 큰 영향을 주는가’ 라는 질문에 대해 ‘영향은 있으나 크지 않으리라 판단된다’라는 모호한 답을 내놓는 대신 UX 개선 필요성을 확인하는 A/B 테스트를 실시한다.

위와 같이 다양한 아이콘 후보를 대상으로 지속적인 A/B 테스트를 실시했으며, 최적화를 통해 유입률을 30% 증가시킬 수 있다는 것을 보여주었다. UX 개선을 통해 실제 사용자 행동을 개선해 나가고 최적화하게 된 것이다.

#그로스 해킹 사례 03 ‘로켓펀치’의 원클릭 회원가입

스타트업 네트워킹 & 채용 플랫폼, 로켓펀치(RocketPunch)의 블로그는 ‘개발자 인터뷰’, ‘개발자 친구들은 연애를 하지’ 등의 콘텐츠로 인기를 끌고 있었고, 가장 많은 사용자가 유입되는 채널이었다. 하지만 대부분 블로그 콘텐츠 하나만 소비하고 사이트를 빠져나가 버리는 문제가 발생했다.

블로그 콘텐츠 하나만 소비해 버리고 정작 로켓펀치 홈페이지 방문이나 회원가입이 이루어지지 않는 상황을 개선하기 위해 다각도로 분석했고, 블로그에서 콘텐츠를 본 후 원클릭으로 회원가입 할 수 있는 방법을 제시했다. 원클릭 회원가입을 통해 적용 전 대비 회원 가입 비율을 300% 증가시킬 수 있었다.