처음 동영상을 제작할 때에는 굉장히 열성적입니다. 하지만 홈페이지에 올릴 안내 동영상을 만드는 데 큰 돈을 들여 놓고서, 프로젝트가 끝나고 나면 금방 열정이 식고 말죠.

다른 한 편으로는 많은 회사들이 소셜미디어에 올릴 동영상을 양산하듯 만들어 내기도 합니다. 그러나 대개 그저 유행을 따라할 뿐이기에 그런 동영상들은 오디언스의 어려움이나 습관을 잘 짚어내지 못하죠.

들어가는 시간과 돈과 자원을 생각하면 동영상 마케팅은 그렇게 계획없이 감으로 진행해서는 안 됩니다. ‘마케팅-세일즈-고객서비스’의 모든 면에 적용될 만한 포괄적인 동영상 마케팅 전략을 세워야 하는 것이지요. 이는 인바운드 마케팅의 관점으로 생각하자는 것과 같은 맥락입니다.

인바운드 마케팅 방법론은 고객에게 도움이 되는 콘텐츠와, 적절한 상호작용을 제공함으로써 고객들을 끌어모으는데 주력하는 마케팅 및 세일즈 접근 방법입니다. 여러분이 제공하는 동영상은 오디언스의 어려움에 공감하고 그에 맞는 해결책을 제시할 수 있어야 합니다.  이런 콘텐츠는 고객을 ‘제품(서비스) 인지(awareness)’-’ 고려/ 평가(evaluate)’-’구매결정(purchase)’의 구매여정을 따라 이끌게 됩니다.

고객여정_콘텐타

 

사업 목표를 달성하기 위한 동영상 마케팅 전략

다음 부분에서는 위에 있는 이미지의 각 단계 별로 어떤 영상을 만들어야 할지에 대하여 다루도록 하겠습니다. 시작하기에 앞서 각 영역 별로 적어도 2개의 영상을 제작해야 한다는 점을 알아 두세요. 또한 고객들이 위의 구매 여정을 따라 홍보자(Promoter)의 역할을 하도록 만들기 위해 적절한 CTA(콜투액션)을 삽입하는 것을 잊어선 안 되겠습니다. 그렇게 시간이 지나면 전환율이(CVR) 증가하고 있다는 사실과 콘텐츠가 이전과 달라졌다는 점을 분명히 느끼실 수 있을 것입니다.

 

관심끌기(Attract, 마케팅)

고객 순환적 방법론의 첫걸음은 바로 사람들의 주의를 끄는 것입니다. 지나쳐가는 사람들을 방문자로 만드는 것이죠. 이 단계에 있는 소비자들은 자신이 갖고 있는 어려움을 어렴풋이 인식하고는 있지만 해결책을 찾아야 하는지는 아직 고민하고 있습니다. 그러므로 이 단계를 위한 동영상은 소비자의 어려움을 강조하고 여러분 회사의 제품이나 서비스를 이용한 해결책을 제시해야 하죠.

이런 영상의 궁극적 목표는 마케팅의 도달 범위를 넓히고 소비자와 신뢰를 쌓는 것이라고 할 수 있습니다. 이때 영상은 공유수를 늘려 최대한 많은 사람들에게 도달할 수 있어야 하므로, 교육적이기 보다는 재밌고 감정을 자극할 수 있도록 만드는 것이 좋겠죠. 그래도 영상이 다루는 주제에 관해서는 여러분이 충분히 권위 있다고 소비자들이 느낄 수 있어야 합니다. 따라서 그만큼의 정보는 담고 있어야 합니다.

이 관심끌기 단계에 있는 영상의 예를 들어 보자면, 브랜드의 성격을 보여주는 간단한 소셜 동영상이 있습니다. 또한 앞선 트렌드나 지식을 공유하는 동영상이 있는데요, 이런 영상은 여러분을 업계의 전문가/리더로 인식되도록 할 수 있습니다. 브랜드 소개 영상은 회사의 가치와 비전을 공유하는 역할을 하고 하우투(how-to)동영상은 오디언스의 문제에 관련된 팁을 제공하는 역할을 하며 이 둘 모두 여정 초반의 관심/인지 단계에서 쓰일 수 있습니다.

이 단계에 있는 동영상이라면 제품에 관해서 너무 많이 떠드는 것은 피해야 합니다. 대신 브랜드의 가치나 성격을 보여주는 것을 지향점으로 삼으세요. 끝으로 이런 종류의 동영상은 다양한 채널에서 운용되는 것이 좋은데요, 따라서 각 플랫폼에서의 전략을 잘 파악해 두셔야 합니다. 예를 들어 페이스북에 업로드되는 동영상은 정사각형의 종횡비를 가지며, 무음모드로 보는 사람들을 위해 텍스트 애니메이션이 자주 쓰입니다.

 

전환(Convert, 마케팅+세일즈)

동영상 시청자와 웹사이트 방문자의 주의를 끌었으니 이제 할 것은 그 방문자를 리드(가망고객)로 바꾸는 일입니다. 대부분의 고객 순환적 마케팅 콘텐츠에서 이는 설문지를 통해 고객의 정보를 모으는 것을 뜻합니다. 동영상은 고객의 문제점과 그것에 대한 해결책을 시각화하여 도움이 될 수 있죠. 동영상을 본 시점이 웹사이트의 설문지를 본 시점 이전인지는 중요하지 않습니다. 목적은 정보를 제공하는 것이지만 재미를 잃어선 안 됩니다.

전환 단계에 있는 동영상에는 전략적인 조언을 담고 있는 웹 세미나(Webinar), 이메일을 통해 전송되는 제품 데모 영상, 랜딩 페이지에 있는 프로모션 동영상, 사례 연구, 관심/인지 단계 보다 더 심화된 설명 동영상이나 하우투 동영상 등이 포함됩니다. 예를 들어 관심끌기 단계에서는 세일즈 피치를 잘 전달하는 팁을 빠르게 보여줬다면, 전환 단계에서는 고객순환적 세일즈 방법론까지 파고드는 애니메이션 설명 동영상을 보여주는 식입니다.

 

Close(세일즈)

이제는 전환 단계에서 얻은 리드들을 고객으로 꽉 움켜쥘 단계입니다. 이 단계는 매우 중요하지만, 또한 가장 많이 간과되는 부분이기도 합니다.

이 시점에서 고객들은 구매를 거의 결정했으며 무엇을 살지 고민하는 단계입니다. 따라서 영상의 목표는 고객들이 우리 제품을 사용하고서 만족스러워하는 모습을 상상할 수 있도록 하는 것입니다. 제품에 관련된 정보를 탐색할 때 4배 더 많은 소비자들이 글 보다 영상을 찾는 데는 이유가 있죠. 동영상은 글로는 결코 불가능한 방법으로 제품의 기능을 보여주고 고객의 감정을 자극할 수 있습니다.

오디언스와 비슷한 문제를 갖고 있던 다른 고객의 추천 영상과, 깊이 있는 제품 데모 동영상이 이 단계에서 쓰일 수 있고, 동영상를 통해 오디언스에게 제품의 품질을 보여줄 수도 있습니다. 또한 특정 업계의 고객을 대상으로 비즈니스에 제품이 도움이 될 수 있다고 설명하는 개인별 맞춤 동영상은  훌륭한 클로즈 단계의 동영상입니다.

 

만족(Delight, Service)

이미 구매가 끝난 후에도  전환 이후 단계에서 동영상이 할 수 있는 일은 많이 남아 있습니다. 고객 순환적 방법론의 ‘만족 단계(Delight stage)’에서 우리의 목적은 고객들이 제품과 최대한 즐겁게 상호작용할 수 있도록 해주는 흥미로운 동영상을 지속적으로 제공하는 것입니다. 또한 이를 통해 고객들이 제품에 대해 가진 경험에 대해 이야기하며 입소문을 내거나, 또는 고객이 돈을 더 쓰도록 하는 것도 목적입니다. 이런 종류의 영상의 최종 목적은 고객들을 브랜드의 신봉자로 만들어 결국 브랜드를 전파하도록 하는 것입니다.
고객들에게 만족을 줄 첫 번째 기회는 고객이 제품을 구매한 직후에 찾아오는데요, 커뮤니티에 들어온 것을 환영하는 감사 영상이나 제품에 적응을 도울 온보딩 동영상을 보내는 것을 고려해 보세요. 그 후에는 학습 강좌나 제품 트레이닝 동영상의 라이브러리를 개설해서 셀프서비스를 좋아하는 고객이나 전문성을 높이고 싶은 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수도 있습니다.

 

동영상 마케팅 가이드 시리즈

 

contenta CTA

 

댓글 남기기