마케터들은 광고를 통해 소비자에게서 감정적인 반응을 이끌어 내고, 브랜드에 대해 호감과 신뢰를 느끼도록 온갖 아이디어를 짜내죠. 힘든 시련을 넘기고 있는 올해, 감정적인 연대감이 더욱 중요해질텐데요. 마이크로 소프트사의 클라우드 서비스 소속 Advertising팀이 발간한 <The Psychology of Inclusion and the Effects in Advertising(포용의 심리와 광고 효과)>보고서에서 좋은 인사이트를 발견해서 소개해 드립니다.

이 보고서의 다른 부분은 다음 기회에 요약해서 소개해 드리도록 하고, 이번 글에서는 “소속감과 연대감”을 불러일으키는 구체적인 아이디어 9가지 부분을 소개해 드릴게요.

<출처: Microsoft Advertising 블로그>

어떻게 하면 소비자가 즐거움을 느끼고, 브랜드에 대해 친밀감과 신뢰를 갖게 할 수 있을까요? Microsoft Advertising은 <Marketing with Purpose Playbook>에서 9가지 감정을 예시로 들었습니다. 광고가 이 9가지 감정 중 하나를 제대로 담아낼 수 있는 연결고리를 찾을 수 있다면 소비자와의 유대를 더욱 끈끈하게 만들 수 있습니다.

비단 광고에만 해당되는 건 아니겠죠. 우리가 만드는 모든 콘텐츠, 스토리텔링에도 활용할 수 있답니다. 그럼 하나씩 살펴볼까요?

<출처: Microsoft Advertising 블로그>

1. 축하

소비자, 그들의 성공, 특별한 기념일에 여러분의 제품이 어떻게 소비자들을 축하할 수 있을까요?

2. 열정

모든 이들의 일상에 열정과 에너지를 전달해보세요. 여러분의 제품이 어떻게 삶에 대한 열정을 불러일으키거나 도울 수 있을까요?

3. 희망

소비자들의 도전 또는 소비자들이 주로 공감하는 사회적 문제를 해결하기 위해 어떤 희망의 메시지를 전할 수 있을까요? 그 과정에서 여러분의 제품이 어떤 희망을 느끼게 할 수 있나요?

4. 기분 전환

고객에게 경각심을 들게 하는 메시지를 지양하세요. 긴장과 불안을 해소하는 편이 좋습니다. 여러분의 제품이나 서비스가 어떻게 고객의 불안을 해소하고 편안함을 줄 수 있을까요?

5. 안도감

고객을 걱정, 일상의 억압, 스트레스로부터 벗어나게 만드는 메시지는 어떤가요? 여러분의 제품이나 서비스가 어떻게 고객에게 안도감을 줄 수 있을까요?

6. 안전

브랜드 경험을 만들거나 브랜드가 어떻게 안전을 추구하는지 강조하세요. 브랜드 경험이 어떻게 소비자에게 ‘안전하다’라는 인상을 줄 수 있을까요?

7. 수용

차이를 넘어 그룹의 일원으로 소속감을 느끼게 하는 메시지는 어떤가요? 여러분의 브랜드나 제품이 우리 사회가 차이를 인정하고 수용하는 더 포용적인 곳이 되도록 도울 수 있을까요?

8. 자신감

소비자들이 올바른 선택을 내렸고 정확한 길로 가고 있다는 느낌을 받을 수 있어야 합니다. 여러분의 제품은 소비자들에게 어떻게 자신감을 부여할 수 있을까요?

9. 명확성

모호한 현실 속에서 어떻게 확신, 정확함, 투명성을 제시할 수 있을까요? 여러분의 제품이 소비자들에게 어떻게 명확성을 느끼도록 만들 수 있을까요?

이상의 9가지는 광고에서 소비자에게 즐거움을 느끼게 하는 구체적 감정들을 분석해 놓은 것인데요. 이 감정들이 결국 공감을 이끌어내고 신뢰감의 바탕이 됩니다.

콘텐츠 마케터로서 우리의 목표 중 하나는 오디언스로부터 우리 브랜드에 대한 신뢰를 얻어내는 것인데요. 정확한 정보와 유용한 지식을 전달하는 것이 기본적으로 중요하지만 콘텐츠를 읽은 후에 느끼게 되는 감정도 신뢰를 형성하는 데 아주 중요하죠. 위에서 살펴본 9가지 연결고리 중 하나를 콘텐츠에 담아 콘텐츠에 녹여넣어 보세요.

콘텐츠 마케팅 성공 사례

 

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