이메일 자동화 이미지 스크린샷

콘텐타의 이야기로 시작해볼게요. 콘텐타는 매주 목요일 오후 마케팅 정보와 트렌드를 담은 이메일 뉴스레터를 발행합니다.(아직 구독 안 하셨다면? 콘텐타 뉴스레터 구독하기) 이 뉴스레터는 반응이 꽤 좋습니다. 미팅을 할 때, ‘뉴스레터를 보고 문의했다’, ‘뉴스레터 잘 보고 있다’는 말을 종종 듣거든요. 그럴 때마다 이메일 마케팅의 효과를 체감합니다. 그 외에도 이메일 마케팅은 잠재고객 발굴과 관리, 데이터 수집 등에서도 도움을 줍니다.

이메일 마케팅을 어떤 경우에 활용할 수 있을까요?


1. 주제별로 유용한 정보를 정기적으로 보내주는 이메일 뉴스레터가 있습니다. 테크,마케팅,건강, 재테크 등 구독자의 관심사를 반영한 콘텐츠를 배달하죠. 자발적으로 뉴스레터를 구독할 수 있도록 좋은 콘텐츠를 쌓아서 보내고, 언제든지 구독을 취소할 수 있게 해야 하죠.

2. 회사나 브랜드에 관련된 소식을 발송하는 뉴스레터가 있습니다. B2C나 B2B 브랜드 모두 새로운 상품이나 서비스를 출시할 때, 이벤트나 웨비나를 알릴 때 활용합니다. ‘꼭 필요할 때만 보낸다’를 지켜야 하죠.

3. 개인화된 이메일로 소비자의 특정 행동에 맞춰 자동화된 이메일을 발송하는 경우가 있습니다. 웰컴 메일, 탈퇴 후 메일 등의 경우죠.

이메일은 여전히 효과적인 마케팅 채널입니다

이메일 마케팅의 최대 장점 중 하나는 자동화가 가능하다는 것인데요. 적절한 타이밍에 적절한 내용의 이메일을 보내도록 자동화하는 것이 중요합니다.

여기서 적절한 타이밍은 사이트에 새로 가입했을 때, 뉴스레터 구독을 신청했을 때, 제품을 구매하거나 서비스 이용을 할 때, 특별한 이벤트나 프로모션을 진행할 때 등이죠.

고객은 우리가 자는 시간에도 우리 사이트에 가입을 하고, 우리 물건을 사거나 서비스를 이용하고, 우리 뉴스레터 구독을 신청합니다. 그때마다 잠에서 깨 이메일을 보낼 수는 없죠. 그래서 자동화가 필요합니다. 다양한 이메일 마케팅 툴을 활용하면 누구나 간단하게 이메일 자동화를 시도할 수 있죠.

오늘은 이메일 자동화에 관해 이야기해 볼게요. 고객이 처음 우리와 관계를 맺었을 때부터 고객이 이탈 했을 때까지 어떤 내용의 메일을 보내야 하는지와 예시를 소개합니다.

아래 세 경우는 꼭 이메일 자동화를 해보세요

  1. 고객이 처음 우리와 관계를 맺었을 때
  2. 고객이 우리를 잊을 거 같을 때
  3. 고객이 우리와 관계를 끊었을 때

이메일 자동화 #1
처음 우리와 관계를 맺은 고객에게

이메일을 통한 고객과 관계쌓기의 시작은 웰컴메일입니다. 웰컴메일은 웹사이트에 새로 가입하거나 뉴스레터를 새로 구독 했을 때 전송하는 이메일입니다. 제품이나 서비스를 처음 구매하거나 이용한 첫 고객에게도 보낼 수 있죠.

웰컴메일은 딱 한 번 보낼 수 있습니다. 같은 고객에게 웰컴메일을 두 번 보낼 일은 거의 없죠. 동시에 고객은 웰컴메일을 통해 우리 브랜드에 관한 첫 인상을 가지게 됩니다. 첫 인상은 앞으로 관계를 쌓아가는 데도 많은 영향을 줍니다. 그래서 웰컴메일이 매우 중요해요.

CONTENTA TIP
웰컴메일 쓸 때, 아래 두 가지는 꼭 기억해두세요

(1) 조금 더 특별한 환영인사로 제목을 써주세요

처음 관계를 맺은 고객에게 가장 먼저 할 일은 ‘welcome! 잘 오셨습니다!’ 바로 환영인사입니다. 흔한 문구의 환영인사로는 고객에게 인상을 주지 못할 거예요. 고객의 기억 속에 남으려면 조금 더 특별한 환영인사가 필요합니다.

① 개인화된 호칭을 사용해보세요.
사이트 가입이나 뉴스레터 구독 신청 시에 이름 또는 닉네임을 받고, 웰컴메일의 제목과 내용에 이름 또는 닉네임을 사용하는 거예요. 개인화된 호칭과 함께 고객에게 말을 걸며 대화를 시작하는 듯한 톤앤매너를 사용하면 고객은 우리 브랜드와 더 가깝게 느낄 거예요.

② 눈에 띄는 카피를 사용해보세요.
‘구매해주셔서 감사합니다’, ‘구독해주셔서 감사합니다’ 등의 인사로는 고객의 기억에 남기 어려울 거예요. 앞으로 고객에게 어떤 가치를 제공할 것인지, 우리의 제품이나 서비스, 뉴스레터를 봐야 하는 이유, 재치있는 문구 등을 고민해보면 좋은 아이디어가 떠오를 거예요.

(2) 우리가 누군지 소개해주세요

처음 만났을 때, 자기소개는 자연스러운 거죠. 웰컴메일에서 고객에게 우리가 누군지 알려줘야 합니다.

① 우리가 무엇을 하는 곳인지 먼저 알려주세요.
회사소개서가 있다면 회사소개서를 참고해서 만들면 될 거예요. 브랜드의 특징과 구성원 소개 등도 포함될 수 있을 거예요.

② 로고, 이미지, 색상 등으로도 우리 브랜드를 표현할 수 있죠.
로고를 잘 보이게 베치하고, 우리 브랜드를 잘 나타내는 이미지를 사용해보세요. 직접 제작한 이미지도 좋지만, 스탁에서 찾을 수도 있습니다. 우리 브랜드의 색상도 활용해야죠. 일관된 색상을 적절하게 사용해 전체적인 분위기를 만들 수 있습니다.

이메일 자동화 #2.
고객이 우리를 잊지 않도록

고객이 우리와 계속해서 관계를 맺을 수 있도록 하기 위해서 리텐션 이메일을 잘 활용해 보세요. 리텐션 마케팅은 고객이 우리 브랜드의 제품 또는 서비스를 잊지 않고 계속 찾게 만드는 마케팅을 의미해요. 새로운 고객을 유치하는 것도 중요하지만 현재 고객을 유지하는 것도 중요합니다.

현재 고객은 이미 우리 브랜드에 관해 알고 있고, 경험까지 했으니까 우리 브랜드의 제품이나 서비스 경험이 긍정적이라면 비용을 덜 들여도 구매를 유도할 수 있죠. 브랜드를 향한 높은 충성도를 보여주기 때문에 지속적인 재구매를 이끌 수도 있고요. 리텐션 마케팅에서 이메일은 큰 역할을 합니다.

① 이벤트, 프로모션 등을 진행할 때 이메일을 보내 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
정기적으로 이벤트나 프로모션을 진행하고 있다면, 이벤트가 프로모션 진행에 맞춰 정기적으로 이메일을 통해 이벤트와 프로모션에 관해 고객에게 알려주세요. 이메일 내용에는 고객에게 도움이 되는 실질적인 혜택이 있어야 합니다. 그래야 고객은 우리 브랜드의 이메일에 거부감을 갖기 보다 호의를 갖게 됩니다.

<H&M 신상품 안내 이메일>

② 새로운 제품이나 서비스가 나왔을 때도 이메일을 보낼 수 있습니다.
이때도 새로운 제품이나 서비스의 할인쿠폰을 함께 보내주면 좋겠죠. 리텐션 이메일을 보내는 가장 중요한 목적은 고객이 계속해서 우리 브랜드를 찾도록 만드는 거예요. 그런데 고객의 입장에서 리텐션 이메일이 쓸모없게 느껴진다면 오히려 우리 브랜드의 고객 경험에 악영향을 줄 거예요. 우리 브랜드가 던지고 싶은 메시지를 담는 것과 동시에 고객이 이메일을 받았을 때, ‘나에게 도움이 되는 이메일’이라는 느낌을 받도록 해야 합니다.

이메일 자동화 #3.
고객이 탈퇴나 서비스 이용 정지를 했을 때

고객이 탈퇴하는 이유는 다양해요. 이유가 무엇이든 고객이 탈퇴하면 마음이 아픕니다. ‘실수가 있었나?’. ‘이벤트나 프로모션이 부족했나?’, ‘쿠폰을 더 드렸어야 했나?’ 등등의 생각이 듭니다. 하지만 마지막 기회는 있습니다. 탈퇴한 고객에게도 이메일을 보내서 마음을 돌려야 합니다.

① 대안을 제시해보세요. 우선 일정기간 동안 잠시 이메일 수신을 거부할 수 있도록 snooze 옵션을 줄 수 있습니다. 아니면 이메일 수신 주기를 새로 설정할 수 있는 옵션을 줄 수도 있어요. 예를 들어, 일주일에 한 번 씩 이메일을 발송했다면, 이제부터는 ‘한 달에 한 번만 이메일 받기’ 이렇게요.

② 재치있는 영상을 보여주는 방법도 있답니다. 이메일 마케팅 담당자가 호되게 혼나는 영상을 보여주며 ‘탈퇴하신다니 마음이 아픕니다. 하지만 어쩔 수 없지요. 대신 당신을 탈퇴하게 한 데릭(이메일 마케팅 담당자)는 혼이 좀 나야 할 것 같습니다. 파란 버튼을 눌러 데릭을 혼내주세요’라는 문구가 뜨면 쉽게 탈퇴하기 어렵겠죠? 파란 버튼에는 [PUNISH DERRICK]이라고 적어두고요. 재가입하면 데릭을 용서해준다는 멘트까지 있다면 금상첨화겠지요.

<그루폰 탈퇴 페이지>

이밖에도 고객의 탈퇴를 방지하기 위한 다양한 이메일이 있습니다. 다양한 방법 중 우리 브랜드에 맞는 한 가지를 골라 사용해봐도 되고, 새로운 방법을 개발해보는 것도 좋겠네요. 목표는 고객의 이탈을 막는 겁니다.

지금까지 꼭 해야 할 이메일 자동화에 관해 알아봤습니다. 이메일 마케팅은 초보도 바로 시작할 수 있습니다. 하지만 조금 더 편리하고 쉽게하려면 자동화가 꼭 필요해요. 다음 글에서는 이메일 자동화의 사례를 소개해 드릴게요.

오늘 함께 알아본 이메일 자동화를 지금 바로 실행해보세요. 초보자도 사용하기 쉬운 이메일 마케팅 툴 TOP 5도 참조하세요.

콘텐츠 마케팅 대행 콘텐타

 

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