최근 현대 카드가 왓슨에 기반한 챗봇을 발표하고 호불호가 갈리는 뜨거운 관심을 받았는데요, 국내외를 막론하고 아직 챗봇은 그 관심도에 상응하지 못하는 좀 실망스러운 결과를 보이는 경우가 많습니다. 이제 겨우 초기 단계에 있기 때문에 당연한 결과이고, 앱의 초기를 생각해보면 챗봇이 어디까지 진화[...]

2017년 글로벌 챗봇은 어디까지 와 있을까? 2016년부터 지금까지 스타트업과 테크 자이언트들이 새로운 뉴스를 쏟아내고 있다.  하지만 또 기업의 브랜드 매니저나 CIO들에게 챗봇은 여전히 낯설다. 지금 미국의 동향은 어떤지를 알아보자.   숫자로 본 챗봇 동향  이미 1년 전인 2016년 중반[...]

챗봇의 인기가 뜨겁다. 이러다 정말 상담사 등을 비롯 대부분의 서비스 직종이 봇으로 대체되는 건 아닌가 싶은 생각이 든다. 봇과 사람이 또는 봇과 다른 봇이 소통할 수 있는 방식에는 어떤 것이 있을까? 유저의 입장에서 챗봇이란 채팅이라는 인터페이스를 통한 서비스이다. 더 효율적이고 생산적인 컨시어지 서비스다. 하지만 때[...]