1 년에 두 번 미국의 CMO 들을 대상으로 전미 마케팅 협회와 듀크대가 공동으로 실시하는 따끈따끈한 조사결과가 도착했다.
마케터들은 향후 5년간 소셜미디어 예산을 두 배 정도 확대할 예정이다. 하지만 여전히 마케터들은 소셜 미디어가 사업에 미치는 영향에 대해 제대로 측정하지 못하고 있다.
출처 : CMO Survey
현재 소셜미디어 예산은 총 마케팅 예산의 10.6%인데 앞으로 5년 이내에 20.9%까지 올라갈 전망. 2009년의 5.6%와 비교하면 매 5년 마다 두배씩의 빠른 증가폭이다.
예산이 증가하고 있음에도 불구하고 여전히 과반수(47.9%)의 마케터들은 소셜미디어가 사업에 미치는 영향을 잘 모르겠다고 답했다.
사업결과에 대한 측정을 제대로 못하겠다는 답과 그럼에도 불구하고 예산이 계속 증가하는 일견 모순된 현상은 무엇 때문일까? CMO 서베이의 주요 분석은 아래와 같다.
- 소셜 미디어가 마케팅과 통합되지 않고 별도로 운영되고 있다.
- 고객의 소셜미디어 정보가 기타 고객 정보와 통합 운영되지 않고 있다.
- 소셜미디어 결과 측정은 여전히 어렵다. 11.5%의 마케터가 정량적 평가를 하고 있다고 답한 반면, 40.6%는 정량적 평가는 힘들지만 정성적인 평가는 가능하다고 응답. 하지만 과반수 정도의 마케터가 아직 소셜미디어가 어떤 효과를 가져오는지 모르겠다고 답.
- 소셜 미디어 운영 목표가 제대로 설정돼 있지 않다. 아직도 많은 회사가 소셜 미디어 채널의 명확한 목표를 설정하지 않고 운영한다. 목표가 없는데 무엇을 측정할 수 있겠는가? 소셜미디어를 성공적으로 운영하는 기업은 명확한 목표를 먼저 갖고 있다. 예를 들면, 15.6%의 기업이 소셜미디어에서 투자하는 이유가 신상품 개발이라고 답했다. 목표가 신상품 개발이라면 어떤 지수로 결과를 측정할 것인가?
- 소셜미디어의 경험은 마케팅과 고객관리팀에 도움을 준다. 소셜미디어를 운영하는 사람은 고객이 어떤 반응을 보이는지, 언제 좋아하고 참여하고 팬이 되는지, 즉각적으로 보기 때문에, 이런 경험은 브랜드와 고객 관리 서비스에 큰 도움이 된다.
- 재무적 수치와의 괴리는 여전하다. 소셜 미디어의 평가는 아직 매출과 같은 재무적 수치보다 “버즈”같은 간접적 지수로 이루어진다. 이런 평가는 초기 단계에는 중요하지만 궁극적으로는 고객 영입이나 유지와 같은 결과와 연결되어 이해되어야 하고 기업들은 소셜미디어에서 더 많은 실험을 통해 최적의 목표를 찾아내고 정량화 작업을 위한 노력을 해야 한다.
[box type=”default” size=”medium” title=”콘텐타” right_title=”더 알아보기” right_description=” 클릭” url=”http://contenta.co/package” style=”color green” ]콘텐츠 마케팅의 가장 힘든 과제 중 하나는 다양하고 수준 높은 콘텐츠를 꾸준히 만드는 일입니다. 이제 콘텐츠 제작을 온라인으로 아웃소싱할 수 있습니다. 필요한 콘텐츠를 단건으로 원하는 작가에게 개별적으로 주문할 수도 있고, 콘텐츠 제작을 월 단위로 패키지로 의뢰할 수도 있습니다. [/box]
마케터들은 정량적 평가가 힘들더라도 소셜 미디어를 통해 고객,소비자와 직접 소통할 수 있다는 사실 때문에 소셜 미디어에 지속적으로 투자를 한다고 응답했고, 투자할 가장 중요한 영역이 무엇이냐는 질문에는 가장 많은 62.6%가 콘텐츠 제작이라고 답했고 다음으로 43.6%가 분석Analytics라고 답했다. 결과 측정에 어려움을 느끼는 응답자들을 고려하면 Analytics에 대한 투자는 이해할 법하고 콘텐츠는 여전히 KING이다.
사업에 어떤 영향을 미치는지 잘 모르겠다고 하면서도 소셜 미디어 예산이 계속 증가되는 데는 이유가 있다.
2016년 이후 모든 브랜드는 아래의 TASK 를 우선 순위에서 배제할 수 없을 것이기 때문.
- 고객에게 기업, 브랜드와 직접 소통할 수 있는 신뢰할 수 있는 리얼타임 커뮤니케이션 채널을 제공하는 것.
- 데이터를 이용한 광고 테크놀러지로 효율성을 증가시키는 한 편, 스토리를 통해 진정성 있게 고객에게 다가가기.
- 콘텐츠 마케팅이 통합되지 않고 부문별로 나뉘어 운영되는 것을 극복하고 마케팅 전략과, 콘텐츠 플래닝, 제작, 고객 참여를 통합 운영하기.
- 데이터에 대한 계속적인 테스트를 통해 소셜미디어의 관심,참여라는 언뜻 공허해 보이는 수치가 사업에 실질적으로 어떤 결과를 가져오는지 이해하기.
[button size=”large” color=”contenta” style=”none” new_window=”false” link=”http://contenta.us11.list-manage.com/subscribe?u=523d409bed29cb7c8ac20053e&id=a5236545a0″]2주에 한번 최신 콘텐츠 마케팅 정보를 이메일로 받아 보세요[/button]
